itil
ITIL® V3

ITIL, (en forkortelse for Information Technology Infrastructure Library), er et sæt af praksis for IT Service Management (ITSM), der fokuserer på at tilpasse it-ydelser til virksomhedens konkrete behov.

ITIL er en globalt anerkendt samling af ”best practice” for håndtering af informationsteknologi.

I sin nuværende form er ITIL udgivet som en serie af fem centrale områder, der hver især dækker forskellige ITSM livscyklus faser.

ITIL beskriver processer, procedurer, opgaver og tjeklister, som ikke er virksomheds-specifikke, men kan anvendes af en virksomhed for etablering af integration med virksomhedens strategi, levere værdi, og opretholde et minimum af kompetence.

Det gør det muligt for virksomheden, at etablere et fix punkt, hvorfra der kan planlægges, implementeres og måles.

Det bruges til at påvise overensstemmelse og måle forbedringer.